« bonjour,
J'ai bien reçu ma nouvelle plaque et j'en suis très satisfaite. Aujourd'hui je vais vous retourner l'ancienne plaque. Je vous remercie pour avoir traité le problème aussi vite. Bonne journée. »

Quel était le souci ?

Comme tout le monde sait, l’erreur est humaine. Nos cadeaux sont réalisés à l’unité rien que pour vous, selon vos souhaits. Il peut arriver (je vous rassure, c’est extrêmement rare) que la personnalisation d’un cadeau ne soit pas celle que vous avez enregistrée lors de votre commande. Dans notre exemple, le prénom enregistré lors de la commande était CARLA or la personnalisation qui avait été faite sur la plaque était au prénom CLARA. L’erreur venait de nous, nous l’avons réparé au plus vite.

En revanche, si vous enregistrez lors de votre commande une mauvaise personnalisation, nous ne pourrons pas la changer et c’est pour cela que nous vous demandons de cocher la petite case du bas afin que vous relisiez la personnalisation que vous avez indiquée.

Si juste après votre commande, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, vous pouvez nous envoyer un email et si nous l’avons à temps avant que le cadeau ne soit réalisé, nous pourrons la modifier sinon sorry mais il faudra faire avec.